“Le centrage sur le client est la clef pour donner a l’entreprise une haute performance dans l'industrie de télécommunications. L’incrémentation des technologies de protocole d'Internet et des réseaux, combinés a la commodité des services de communications traditionnels, a créé un environnement d'incertitude et d'hyper compétition au travers de tout l’écosystème numérique.”
Voix et Web sur la même plate-forme ? Service Client 2.0 ?
Essentiel pour créer un service centré sur la clientèle est le « portail client », une application multi canal qui permet la création, le partage et la distribution de contenu personnalisé.
Les portails fournissent une large fonctionnalité pour assurer le succès dans le prétendu "Web 2.0", monde où les clients utilisent la fonctionnalité du Web pour participer aux réseaux sociaux, créer et partager le contenu et recevoir des services personnalisés, en plus des services de communications traditionnels basés sur la convergence fixe-mobile. De la perspective du transporteur, des portails permettent la segmentation, l'accumulation et la livraison de contenus riches en éléments multimédias, les communications et services personnalisés tout en baissant le cout des services clients en général.
Vous connecter au monde IP
La technologie de Centre de Contact Avancé combine le monde téléphonique avec le monde Web et fournit « solutions de service au client 2.0 »..
RainMaker travaille avec les principaux transporteurs du monde entier sur les solutions portiques clients avancées et rentables, qui permettent la segmentation, l'accumulation et la livraison de contenus riches en multimédias, la communi-cation et entretiennent des expériences nouvelles aux clients. Nos solutions clients peuvent bénéficier à toute la chaine d’une société :
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Augmentation des bénéfices aux clients.
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Amélioration des ventes.
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La baisse du coût de services clients et augmentation de la qualité du service.
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Augmentation de l’efficacité du plan de marketing.
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